Pandemi… membuat banyak disrupsi terhadap rantai supplai akibatnya banyak pengalaman-pengalaman buruk yang harus dialami pelanggan / Customer. Untungnya ada banyak perusahaan dan pemimpin di Indonesia yang mengerti, bagaimana mendeteksi “pains” yang di alami pelanggan dan memberikan solusi-solusi bagi kebutuhan pelanggan yang pada akhirnya memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan.
Pertanyaan untuk kita. Apakah kita tahu pelanggan kita yang kecewa pada kita? Kecewa karena pergi ke outlet terdekat ternyata produknya tidak tersedia (poor Availability) atau simply karena mereka tidak aware atau karena produknya tidak kelihatan (poor Visibility). Atau bisa jadi ada pelanggan kita yang kecewa akibat salah satu karyawan kita yang buruk sekali servis nya.
Banyak sekali pemimpin / leader Taunya Cuma sales turun. Barangkali team nya akan beralasan bahwa penurunan itu akibat demand yang turun, atau gara-gara Covid. Tanpa pernah disadari bahwa ada perusahaan lain yang mengambil kesempatan tersebut karena dia lebih mengerti “customer journey” si pelanggan.
Saatnya kita perlu belajar bagaimana me-manage pengalaman pelanggan (Customer Experience Management) agar para pelanggan kita menjadi loyal dan pada akhirnya bisnis kita menjadi kokoh dan besar.
Asosiasi Manajemen Indonesia (AMA Indonesia) dengan bangga mempersembahkan Weekly National Webinar yang menghadirkan,
🌟Galatia Chandra🌟
- GM, International Business Development Kalbe International Pte LTD-Singapore
Kegiatan akan dilaksanakan pada :
🗓️ Rabu, 21 September 2022
⌚ 19:00 Wib – selesai
📱 Via Zoom Meeting (link akan di informasikan via email).
Dengan Tema sangat spesial
Customer Experience Management
Acara ini FREE, bagi peserta yang berminat bisa langsung mendaftar melalui link dibawah :